Wsparcie dla klientów w trudnych, szczególnych sytuacjach

W TransferGo rozumiemy, że niektóre wydarzenia życiowe lub osobiste okoliczności mogą wpływać na to, jak korzystasz z usług finansowych czy zarządzasz swoimi pieniędzmi.

Możesz znaleźć się w trudniejszej sytuacji z powodu m.in.:

• • poważnych zmian życiowych (np. żałoba, choroba)
• • tymczasowych trudności finansowych
• • problemów zdrowotnych (zarówno psychicznych, jak i fizycznych)
• • trudności ze zrozumieniem lub przetwarzaniem informacji
• • stresu emocjonalnego lub osobistych przeciwności

Każda sytuacja jest inna, a zwiększona wrażliwość może być krótkotrwała, długoterminowa lub zmieniać się z czasem.

Nasza obietnica wsparcia

Jesteśmy zobowiązani traktować wszystkich klientów uczciwie, z wyrozumiałością i szacunkiem.

Gdy wiemy, że klient może potrzebować dodatkowego wsparcia, staramy się komunikować jasno, działać z empatią i przekazywać informacje w sposób prosty i zrozumiały.

Jeśli potrzebujesz dodatkowego wsparcia

Jeśli Twoja sytuacja osobista wpływa na to, jak korzystasz z naszych usług, możesz przekazać nam tę informację podczas rozmowy z naszym zespołem wsparcia.

Udostępniasz tylko takie dane, jakie chcesz. Wszystko, czym się z nami podzielisz, pozostaje poufne.

Twoja prywatność jest dla nas ważna

Wszelkie przekazane informacje są chronione, przechowywane bezpiecznie i przetwarzane zgodnie z przepisami o ochronie danych. Wykorzystujemy je wyłącznie po to, aby zapewnić Ci odpowiednie wsparcie, gdy tego potrzebujesz.